Servicio de Soporte TI
Beneficios
El servicio de soporte ofrece un equipo de expertos y profesionales que pueden resolver problemas técnicos de manera rápida y efectiva. Esto minimiza el tiempo de inactividad y asegura que los sistemas cruciales estén en funcionamiento para mantener la productividad y eficiencia de la organización.
Dentro de los principales beneficios de contar con este servicio son los siguientes:
- Mantenimiento proactivo
- Seguridad y protección de datos
- Transferencia de conocimientos
- Mejora de la satisfacción del cliente y usuario
- Disponibilidad y tiempos de respuesta
Características del servicio
Satisfacción del
cliente:
Fidelización de
clientes:
Diferenciación
competitiva:
Retención de
clientes:
Retroalimentación y mejora continua:
Cumplimiento
de SLAs:
Tipos de soporte
Soporte 24/7
- Disponibilidad constante
- Respuesta rápida
- Tecnología y herramienta de seguimiento
- Atención a clientes en cualquier horario
- Escalabilidad
- Atención a emergencias
- Informes y análisis
Soporte 8/5
- Horario preestablecido
- Respuestas y soluciones oportunas
- Adecuado para operaciones estándar
- Atención a clientes locales
- Escalabilidad de problemas
- Atención durante la semanal laboral
- Informes
Tipos de servicio
ONSITE: Es una modalidad de soporte técnico o asistencia que se brinda de manera presencial en el sitio físico del cliente o la organización. En lugar de resolver problemas de forma remota o a través de comunicaciones electrónicas, un equipo se desplaza físicamente a las instalaciones del cliente para proporcionar asistencia en base al requerimiento o casuística situada por el cliente.
REMOTO: Es una modalidad de soporte técnico o asistencia en la que los problemas y consultas de los clientes se resuelven de forma no presencial, es decir, sin que el equipo se desplace físicamente al sitio del cliente.
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