Automatización eficiente con Red Hat Ansible
Blue Cross NC, es una empresa de salud que ha asumido el compromiso de facilitar la atención médica a sus afiliados. Debido a esto, buscaban mejorar sus procesos, para que sean mucho más sencillos y asequibles.
En 2020, Blue Cross NC inició un proceso de integración con el objetivo de aprovechar la información en su base de datos de gestión de configuración de ServiceNow y complementarla con sus propios recursos.
La empresa migró su plataforma principal, manteniendo las herramientas administrativas de ServiceNow, pero transfiriendo las tareas de automatización e integración con el apoyo de Red Hat.
¿Cuáles fueron sus beneficios?
- Reducción de la dependencia de nicho de apoyo externo.
- Apoyó en el desarrollo de un proceso de autocuración.
- Personal TI habilitado para centrarse en lo más alto de tareas prioritarias.
Conoce los puntos clave de este caso de éxito
- Identificar lagunas en la configuración de la base de datos
Blue Cross of North Carolina estaba utilizando este servicio como su base de datos de gestión de configuración, sin embargo, se encontró lagunas en este configurado, específicamente cuando quería aprovechar los datos en la CMDB y aumentarlos con datos propios.- Transición a una solución más flexible
Blue Cross NC basó su solución en Red Hat Ansible para ServiceNow, con el fin de acelerar el desarrollo de flujos de trabajo para la automatización.
- Permitir una operación de TI más efectiva:
- Reducción de la dependencia del apoyo externo especializado
Usando la colección de contenido certificado de Red Hat Ansible para ServiceNow, Blue Cross NC pudo actualizar tickets, realizar los cambios necesarios y cerrar tickets automáticamente. Esto ha hecho que Blue Cross NC sea mucho más autosuficiente y menos dependiente del apoyo externo.
Ansible Automation Platform permite al equipo manejar este trabajo de forma independiente, utilizando su amplia experiencia existente en automatización.- Permitió que el personal de TI se concentrara en tareas de mayor prioridad
La colección de contenido certificado de Red Hat Ansible para ServiceNow ha ayudado al equipo de TI de Blue Cross NC centrarse en tareas más importantes y de mayor prioridad.
Un avance significativo ha sido el uso de aplicación de parches para iniciar, detener y validar servicios automáticamente, lo que está demostrando ser un beneficio clave de la implementación de Red Hat Ansible.
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