Red Hat reduce costos y mejora el servicio al cliente de Telefónica Colombia
Telefónica Colombia enfrentaba desafíos importantes: altos costos operativos, sistemas obsoletos y procesos de desarrollo lentos, ellos encontraron en las soluciones de Red Hat la clave para mejorar su rendimiento y satisfacer las demandas del mercado.
¿Cómo lo lograron?
La empresa migró su infraestructura a soluciones Open Source de Red Hat.
Esta migración buscaba:
- Reemplazar una costosa plataforma con una solución de código abierto.
- Mejorar la agilidad y velocidad de implementación.
- Mantener altos estándares de seguridad y eficiencia operativa.
Implementación
Telefónica colaboró con Red Hat para establecer un plan de adopción de contenedores y definir indicadores clave de rendimiento (KPI) que medirían el éxito de la transformación. La migración incluyó la capacitación del personal y la adopción de metodologías ágiles.
Resultados
- Reducción de tiempos:
Implementación de servicios de casi una hora a minutos, parches de dos semanas a 20 minutos, y mantenimiento de tres semanas a 13 minutos. - Costos operativos:
Reducción significativa a través de un modelo de suscripción flexible. - Velocidad de entrega:
Nuevas funciones en la aplicación Mi Movistar hasta un 51% más rápido. - Seguridad:
Mejora del 99% en la velocidad de aplicación de parches de seguridad. - Experiencia del cliente:
Aumento en la satisfacción del cliente gracias a servicios más rápidos y fiables, y la capacidad de autogestión mejorada en la aplicación móvil.
Conclusión
Telefónica Colombia no solo optimizó sus operaciones y redujo costos, sino que también mejoró la experiencia del cliente, posicionándose como líder en innovación y servicio
En OS Enterprise, entendemos el valor del código abierto y cómo puede transformar tu negocio.
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